MES PRODUITS
Les pυffs sont-elles encore autorisées en France ?
Depuis le 26 février 2025, les pυffs jetables sont interdites en France. Nous proposons uniquement des modèles rechargeables et réutilisables, conformes à la réglementation.
Quelle différence entre une pυff rechargeable et un pod ?
Une pυff rechargeable est un kit prêt à l'emploi : une batterie rechargeable et des cartouches pré-remplies. Un pod se remplit avec l'e-liquide de ton choix. Les deux se rechargent en USB-C.
Combien de temps dure une cartouche ?
Le nombre de pυffs indiqué sur chaque fiche produit est une estimation fournie par le fabricant. Il varie selon ton utilisation.
Quel taux de nicotine choisir ?
Nos produits existent en plusieurs taux selon les modèles, dont des versions sans nicotine (0 mg). Le taux maximal autorisé en France est de 20 mg/ml. Notre service client peut te conseiller.
Vos produits sont-ils conformes ?
Oui. Tous nos produits contenant de la nicotine sont notifiés et conformes à la réglementation européenne sur les produits du vapotage (TPD).
MA COMMANDE
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Pour passer commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez vos saveurs et votre taux de nicotine, puis cliquez sur « Valider ma commande ». Renseignez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis confirmez. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
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MON PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois pour les commandes éligibles.
Le paiement de ma commande a échoué, que faire ?
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Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible pour les commandes remplissant les conditions requises, directement au moment du paiement.
Ma facture ne correspond pas au montant débité
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MA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 1 et 3 jours ouvrés à domicile, et 24 à 48h pour la livraison express, selon le mode choisi lors de la commande.
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Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et sont indiqués avant validation du paiement. La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat.
Mon colis est en retard
Consultez d'abord le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail. Si le statut n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien si vous en avez un. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
MES RETOURS
Comment retourner un article ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour. Renvoyez l'article neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, les cartouches et e-liquides ouverts ne sont pas repris.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le mode de retour choisi ; le montant, s'il y en a un, est indiqué au moment de la génération de votre étiquette.
Un article de ma commande est indisponible pour un retour groupé
Chaque article peut être retourné individuellement. Sélectionnez uniquement les articles concernés lors de la création de votre demande de retour.
Où en est mon retour ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes retours ». Un e-mail vous est également envoyé dès réception et traitement de votre colis en entrepôt.